Le guide du pop-up store

Si vous êtes arrivés jusqu’ici, c’est que vous devez tout connaître de la création d’un pop-up store. Ou presque. Il manque un point essentiel pour réussir l'expérience du pop-up store. La mesure des performances de votre boutique éphémère. 

Si l’on vous demande comment on mesure la performance d’un point de vente, vous allez me répondre que l’on mesure l’évolution du chiffre d’affaires, le taux d’effort et le retour sur investissement. Evidemment, il est indispensable de penser à la performance commerciale de son pop-up. Mais est-ce qu’il ne serait pas pertinent d’adapter les indicateurs de mesure en fonction des objectifs de votre opération éphémère ? 

Si vous cherchez à élargir vos horizons, et réellement comprendre l'impact de votre pop-up dans votre stratégie retail, vous êtes arrivés à bon port. Suivez le guide. 

Le pop-up store est un média  

Comme on l’a découvert à travers ce guide du pop-up store, les objectifs d’un pop-up store sont variés et divergent de la simple recherche de ventes additionnelles. Les marques cherchent à créer une expérience mémorable pour travailler leur notoriété et mémorabilité. Elles cherchent à aller à la rencontre du client pour recruter une nouvelle clientèle. Elles cherchent à fidéliser une clientèle déjà existante en leur proposant des services de qualité supplémentaires.

Le lieu serait donc plus qu’un simple canal de distribution, c’est une vitrine de marque, un espace où vous pouvez vous raconter, où vous êtes maître du storytelling de votre marque. Le pop-up store est donc un média, au même titre qu’un affichage dans la rue, que vos réseaux sociaux ou qu’une campagne télévisée. Si cette idée vous intéresse, rendez-vous ici pour creuser notre réflexion sur le point de vente comme média. 

Les indicateurs pour mesurer la performance du pop-up store 

Si le pop-up n’est pas un simple canal de distribution, mais aussi un canal d’acquisition et de fidélisation, si le pop-up est un média, alors il faut aussi modifier la batterie d’indicateurs utilisés pour mesurer la performance. 

On ne mesure pas la performance d’une publicité Instagram seulement par le nombre de ventes générées. On va aussi prendre en compte le nombre d’impressions, le nombre de clics, le nombre de visites sur le site internet. Il en est de même pour le point de vente. Surtout que l’image et l'expérience que vous proposez à un client dans un point de vente sera toujours plus mémorable et impactante qu’une impression sur un écran entre deux publications. Il faut donc adapter en face les indicateurs que vous utilisez, qu’ils soient à la hauteur de vos efforts et de vos investissements. 

Chez Nestore, si on propose de conserver les performances commerciales comme indicateurs clés, on a aussi identifié trois catégories supplémentaires d’indicateurs à évaluer pour mesurer la performance : la construction de la notoriété et mémorabilité de votre pop-up,  la qualité et l’intensité de l'expérience et la capacité à fidéliser votre clientèle. 

Prenez la capacité de votre pop-up à construire la notoriété et mémorabilité de votre marque. Un premier indicateur pertinent sera l’impact sur vos réseaux sociaux. Est-ce que le nombre d’abonnés a augmenté depuis le lancement de votre pop-up ? Un deuxième indicateur serait les recherches Google liées au nom de votre marque. Avez-vous observé des fluctuations sur la période qui suit votre pop-up ? Enfin, le nombre d'inscrits à votre newsletter, à condition d’avoir intégré une incentive suffisante lors du parcours d’achat, a-t-il augmenté ? Combien de contacts supplémentaires avez-vous recruté ? 

Il est important, pour chaque catégorie, de réfléchir à l’ensemble des indicateurs qui répondent à vos objectifs.  Et si vous êtes arrivés jusqu’ici, n’hésitez pas à nous envoyer un petit mot, Nestore se fera une joie de vous répondre ou discuter avec vous de vos problématiques. 

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