Nestore's blog

Pourquoi communiquer sur son pop-up store ?

Donner de la visibilité à sa boutique éphémère

S’il n’y a pas de fumée sans feu, il n’y a pas de clients sans communication. 

Ok le raccourci est vite fait, mais une chose est sûre : vos clients ne devineront pas ce que vous faites, où et quand vous le faites. Votre objectif ? Faire suffisamment de bruit autour du lancement de votre pop-up store pour que le message parvienne à votre public cible. “Facile !” vous nous direz, un bon ciblage, un message clair, un canal de communication qui fonctionne et le tour est joué. En réalité, c’est bien plus complexe.

Le digital et les technologies de la communication ont révolutionné le rapport des consommateurs à l’information. Noyé de publicités, il est plus critique et plus exigeant, il “ghoste” plus facilement les marques. 

Alors, pour éviter d’en faire les frais,  assurez vous que l’attention de vos clients et de vos prospects soit suffisamment mobilisée. Utilisation des sens, fréquence d’exposition, diversité des canaux ou encore originalité du message, tous les coups (ou presque) sont permis.

Autre point qui ne devrait pas vous échapper : la communication est aujourd’hui bilatérale et interactive. En d’autres termes, le consommateur peut (et veut) réagir, répondre, exprimer son avis ou partager votre message. De quoi donner une toute autre résonance à votre communication.

Vous l’aurez compris, rendre le consommateur acteur de votre communication, décuple son impact. Jackpot pour la visibilité de votre pop-up store !

Placer le point de vente au cœur de votre plan de communication

Site internet, réseaux sociaux, newsletter, fiche google … pour communiquer sur son magasin et faire venir en boutique, les basiques reviennent vite sur la table. Mais rappelez-vous, le zapping n’est jamais très loin. Alors, pour l’éviter va falloir la jouer fine. Votre ruse ? Le point de vente lui-même !

Mis au service de votre communication, le point de vente joue un double rôle : entre motif et moyen de communication.

Communiquer oui, mais bien communiquer c’est mieux

Identifier et choisir ses leviers de communication pour son pop-up store

Toutes les opérations pop-up ne sont pas équivalentes. Lancement de gamme, collection capsule, test d’un nouveau concept ou d’une nouvelle clientèle, en fonction de vos objectifs votre approche ne sera pas la même.

Tour d’horizon des leviers de communication pour votre magasin. Le B.A.B.A :

• Votre site web : un pop-up d’information sur la page d’accueil, sans oublier de mettre à jour les informations sur votre page “Nous retrouver”.
• Votre newsletter : une newsletter dédiée à l’ouverture de votre boutique éphémère avec les informations essentielles et un message clé pour donner envie de se déplacer (dates et horaires d’ouverture, adresse, valeur ajoutée).

• Vos réseaux sociaux : Instagram, LinkedIn, TikTok … utilisez vos réseaux pour informer votre communauté. Publications, vidéos, stories ou encore description du profil, entre qualité du contenu et répétition, soyez suffisamment impactant.
• Influence et micro-influence : optez pour une stratégie d’influence, pour créer un bouche-à-oreille important autour de votre point de vente. Misez notamment sur les micro et nano influenceurs, souvent testeurs de nouveautés à l’échelle locale.

Un effet “booster” sur la visibilité de votre boutique éphémère, à condition de bien maîtriser votre fil rouge de communication. Vos clients et prospects doivent pouvoir trouver toutes les informations associées à votre pop-up store, quel que soit le canal qu’ils utilisent. En bref, on évite de brouiller les pistes et on mise sur de l'information claire, servie sur un petit plateau d’argent.

Attirer les consommateurs en point de vente avec une stratégie de drive to store

Une stratégie de “drive to store” quèsaco ? C’est tout ce que vous mettez en place sur le web pour donner envie aux consommateurs de se rendre dans votre boutique. 

En bref, c’est utiliser le digital pour générer du trafic et augmenter votre chiffre d’affaires. ✨ Un coup de baguette magique et le tour est joué (ou presque) :

• La fiche Google My Business : point de départ d’une bonne visibilité digitale, elle vous permet d’optimiser votre référencement naturel sur le web et de donner toutes les infos relatives à votre pop-up store.

Un conseil : ne passez pas à côté, 88 % des consommateurs qui font une recherche locale se rendent ensuite dans un point de vente pour finaliser leurs achats.

•   La publicité digitale sur les réseaux sociaux : avec un ciblage géolocalisé pour optimiser vos campagnes.

Un conseil : fixez un budget, une cible et des objectifs précis pour vos campagnes, la concurrence est rude sur ce terrain et vous n'échapperez pas à l'explosion des coûts d'acquisition. 

• Les SMS marketing et notifications : par sms ou via une application mobile, utilisez votre base de données clients pour cibler et optimiser l’efficacité de votre stratégie.
• Le click and collect : plébiscité par les français, il permet aussi de générer des ventes additionnelles (28% des clients qui l’utilisent, achètent des produits supplémentaires en boutique).

Enfin, n’oubliez pas que le consommateur est loin d’être docile. Offrez lui en magasin ce qu’il ne peut pas trouver en ligne. Ici, pas de contrainte ou de manipulation, mais plutôt une expérience enrichie (qualité des services, conseils personnalisés, proximité avec la marque …).

Utiliser le point de vente comme levier de communication

A la fois objet et un moyen de communication, le magasin doit être placé au cœur de vos actions marketing et de votre stratégie de communication.

• La vitrine : respectez la règle des 3,  3 secondes pour convaincre, 3 hauteurs pour une composition équilibrée et différencier les produits, 3 couleurs maximum en harmonie avec votre identité visuelle, 3 produits à la une pour attirer efficacement.
• L’affichage extérieur (ou street marketing) : utilisez la rue comme terrain d’expression. De l’affichage au jeu de piste, soyez inventif pour être visible et donner envier.

L’environnement commercial : associez vous aux autres commerces du quartier pour créer une expérience globale avec des attentions soignées. Bon pour une douceur chez le glacier du coin ou un programme “que faire en sortant de la boutique” … usez du marketing de la surprise pour engager vos visiteurs. Il se pourrait qu'ils repartent même avec la carte de fidélité en poche.

Enfin, mettre le point de vente au service de votre plan de communication c’est aussi créer des ponts entre digital et physique. Qu’il s’agisse de faire venir des influenceurs en point de vente ou d’utiliser le lieu pour créer du contenu (live, tuto, etc.) … le pop-up store est un investissement, rentabilisez le jusqu’au bout !

Quand communiquer sur son pop-up store ?

Avant le lancement : donner envie

Comme une bande annonce d’un film, la communication doit faire monter la tension avant l’ouverture de votre pop-up store.

Sur les réseaux sociaux : partagez, engagez et ciblez vos prospects.

• Partagez : vidéos backstage sur la mise en place de la boutique, photos du pop-up et informations révélées par étapes ;
• Engagez : sondages auprès de la communauté pour faire deviner le lieux du pop-up, co-création (concept, collection capsule, goodies etc.) ;
• Ciblez : contenus sponsorisés pour atteindre votre cible et toucher de nouveaux prospects.

Pendant le pop-up store : donner envie de venir

“Allez viens, tu verra ce sera cool”. Pour votre boutique éphémère, soyez plus malin que votre pote relou et montrez qu’il y a une vraie valeur ajoutée à se déplacer en magasin. 

Conseils personnalisés, offres exclusives, éditions limitées, ateliers, tables rondes ou bons à gagner / utiliser uniquement en point de vente … engagez votre communauté.

Pour cela, on vous renvoie aux outils évoqués précédemment, réseaux sociaux, influenceurs, vidéos … c’est le moment de bombarder (intelligemment) car le temps est compté.

Après l’opération : faire durer l’expérience de l’éphémère

Vous y avez mis de l’énergie, du temps et de l’argent, c’est pas pour que ça se termine en un claquement de doigts. Après votre opération pop-up, revenir sur ses temps forts est l’occasion de marquer à nouveau les esprits (et faire regretter ceux qui seront passés à côté … oups!).

C’est aussi faire sentir vos clients et partenaires comme des acteurs de l’aventure que vous venez de vivre, gage de fidélisation et de sentiment d’appartenance à une communauté. Comment ? Vidéos flashbacks, emailing, carte souvenir ou encore messages de remerciements.

Vous l’aurez compris, communiquer sur son pop-up store ne se résume pas à un instant T. Elle ressemble plutôt à une course d'endurance, à la mario kart, où les pièces du parcours ne sont autre que vos clients et prospects.

Sans oublier que le point de vente lui-même est un moyen de communication, à mettre au service de votre marque et de votre création de contenu. Pour le plaisir des plus ROIste d’entre vous !