Auteur : Charlotte Felbacq
Comment mettre en avant son service de personnalisation en boutique ?
Tout acteur du monde de l’e-commerce, du retail, du tourisme ou encore du gaming reconnaîtra à coup sûr l’importance d’une expérience en ligne ou en boutique engageante et pertinente. Levi's, Lancôme, Netflix, Adidas, Spotify, ASOS, Sephora... ont intégré dans leur stratégie, la personnalisation de leurs services et de leurs produits pour renforcer les liens avec leurs clients. Faire en sorte de créer un souvenir, un moment avec leur client au-delà d’un simple achat fait maintenant partie de leur stratégie.
Chaque consommateur est différent et souhaite que cela soit marqué. Cela se traduit par l’unicité du parcours client. Par un cadeau personnalisé suivant ses achats précédents par exemple, ou plus simplement se sentir reconnu, en lui offrant un café pendant qu’il patiente, ou en échangeant avec lui quelques minutes, prendre de ses nouvelles. Plus que jamais il souhaite que les marques tiennent leur promesse tant revendiquée par ces dernières : “vous êtes unique à nos yeux.”
Depuis quelques années et grâce à l’avancée technologique, on voit naître un intérêt particulier pour la personnalisation d’achat. Le client n’aime pas être comme les autres, il veut se sentir privilégié.
Créer une boutique dédiée à la personnalisation
Levi’s a réussi à repositionner un produit banal, le jean, en véritable produit mode, et cela en partie grâce à la personnalisation. Cela lui a permis de renforcer sa communauté et d’attirer les jeunes. Une fonction semblable à un tatoueur, le client choisit sa couleur, sa forme et le tout est imprimé. Concept qui cible et séduit les jeunes consommateurs cherchant à se démarquer.
Créer un corner dédié à la personnalisation au sein de sa boutique
Dans leur boutique des Champs-Elysées, Adidas a dédié un corner (Creator Hub) pour la customisation de baskets. Situé au premier étage de la boutique, un graphiste dessine, à l’aide d’une tablette, l’illustration que le client souhaite voir sur sa paire de baskets. L’atelier se fait sur place et la personnalisation se fait devant vous ! Vos baskets, t-shirts, sweats... seront désormais uniques et à votre image.
Mêler technologie et personnalisation pour un produit sur-mesure
Mettre le client au cœur de la réflexion n’a jamais été aussi vrai pour Lancôme. Sa boutique aux Champs Elysées a pour objectif de créer un effet spectaculaire grâce à une expérience immersive. La marque va donc au plus proche de son client en utilisant la beauty-tech. En commençant par “Youth Finder” un outil relié à une application sur un iPad qui permet d’effectuer un diagnostic de peau avec l’aide d’une conseillère. Suite à cela, une routine de soins sur-mesure vous est proposée. Lancôme a également mis en place au sein de son flagship, le “Shade Finder”. Ce scan mêlant intelligence artificielle et besoin du consommateur, propose sous rendez-vous avec des professionnelles, un fond de teint correspondant à votre carnation. Capable d’identifier 2000 carnations différentes, cette technologie brevetée “Teint Particulier” peut donc créer un fond de teint sur-mesure en adéquation avec la carnation de chaque femme, tout cela en 30min. Également, des espaces d'impression 3D, de gravures et d'emballages cadeaux complètent l'expérience client premium. Lancôme est même allé plus loin afin de proposer une expérience complète en proposant plusieurs produits rechargeables ainsi qu'une borne zéro déchet dans laquelle les clients sont invités à déposer leurs produits cosmétiques finis afin qu'ils soient recyclés. Ces nombreux outils et services innovants font de la beauty tech un outil permettant aux clients de vivre une expérience immersive et personnalisée.
